«Заказ можно забрать даже ночью». Lamoda и стартап VSGate запустили сеть постаматов в Минске
В сентябре этого года компания Lamoda открыла в Минске три постамата, которые обеспечивают бесконтактную доставку товаров и могут стать дополнением к привычным пунктам самовывоза и курьерской доставке. За техническую сторону проекта отвечал стартап VSGate. Команда Bel.biz встретилась с CEO VSGate Артемом Вальмусом и генеральным директором Lamoda.by в Беларуси Викторией Улазовской и расспросила их о том, как работают постаматы и какое влияние оказала на обе компании пандемия COVID-19.
«Ключевая идея — открыть замок по требованию»
Идею использовать постаматы для доставки заказов в Lamoda обсуждали несколько лет назад, но тогда в компании решили, что белорусский рынок к ним не готов.
— Постаматы широко используются в Европе, через них доставляют даже продукты питания. Мы понимали, что это удобно, ведь клиенты могут не привязываться к режиму работы пунктов выдачи заказов или выбранному интервалу доставки заказа курьером. Воспользоваться постаматом можно, пока работает бизнес-центр или торговый центр, а они в некоторых случаях закрываются глубокой ночью или открыты круглосуточно. Заказ можно забрать в любое время, даже ночью, — рассказывает Виктория Улазовская.
К тому времени Lamoda уже работала с постаматами в России, прибегая к услугам партнерских сетей Pickpoint, QIWI. Но в Беларуси развитой инфраструктуры не было, поэтому идею на некоторое время отложили. А вернулись к ней год назад — причем Lamoda решила создать собственную сеть постаматов. Разрабатывали ее в партнерстве со стартапом VSGate.
Стартап в то время работал (и продолжает работать сейчас) над облачной системой контроля доступа, которая позволяет открывать замки прикосновением смартфона. Решение предназначается для владельцев опен-спейсов, коворкингов, отелей и других пространств, через которые в течение дня проходит большой поток людей. Ключ или карточку посетитель может забыть или потерять, а телефон многие люди постоянно носят в кармане и могут с легкостью открыть им дверь.
В основе сети постаматов Lamoda лежит другое техническое решение, но ключевая идея осталась прежней — создать удаленную систему управления замками.
— За обоими направлениями стоит одна концепция — открыть замок по требованию. Отличие только в том, что для открытия двери нужно воспользоваться уникальным электронным ключом, который передается от телефона к замку по Bluetooth. Замок в постамате открывается при помощи цифрового кода, который постоянно меняется, — объясняет Артем Вальмус.
Под управлением системой подразумевается открытие и закрытие замков, а также выдача доступа (возможности открыть замок) третьему лицу и сбор статистики о работе замков. При выдаче доступа третьему лицу генерируется уникальный ключ. У этого ключа может быть разное представление. В случае открытия двери в офис при помощи смартфона это уникальная BLE-метка, в случае открытия ячейки постамата — набор цифр, который можно передать клиенту по СМС. При вводе этого кода система распознает ключ открытия замка, к которому он привязан, и открывает его. Если ключ не найден, система сообщает об этом.
Разработка заняла три месяца. По словам Артема, сложности возникали, но благодаря тому, что решение с постаматами построено на базе платформы VSGate и общей концепции облачного управления замками, проект получилось запустить в максимально сжатые сроки. Если бы команда реализовывала такой проект с нуля, то потратила бы гораздо больше ресурсов.
«Удобная модель с точки зрения масштабирования»
Доставка в постаматы доступна для заказов, в которых собрано до четырех вещей включительно. Эта особенность связана с размерами ячеек: вряд ли будет удобно размещать в них 10 коробок с обувью. Да и по статистике Lamoda, клиенты в Беларуси формируют корзину в среднем из трех-четырех товаров.
Заказ в постамат доставляет курьер: после того, как он кладет товары в ячейку и закрывает ее, клиенту приходит смс с номером заказа и уникальным кодом для открытия замка. Ни курьер, ни любой другой посторонний человек открыть ячейку уже не сможет.
Чтобы забрать товары, нужно ввести код. Если заказ оплачен заранее, то вещи можно получить сразу. Если нет, то система попросит оплатить заказ на месте банковской платежной картой. Оформить возврат на вещи, которые по какой-то причине не подошли, тоже можно в постамате.
— После открытия ячейки и подтверждения извлечения заказа код становится недействительным, то есть при повторном вводе ячейка уже не откроется. Даже курьер после загрузки заказа уже не сможет открыть ячейку, — объясняет Артем.
Курьеры, которые загружают заказы, каждый день получают новый пароль. Таким образом, сотрудник не может воспользоваться паролем, сгенерированным день назад.
Пока Lamoda установила в Минске три постамата.
— Мы поставили первые постаматы в бизнес-центрах и торговых центрах. В первую очередь, они ориентированы на людей, которые там работают или живут рядом, — рассказывает Виктория.
По словам собеседницы, у Lamoda много клиентов, которые просят доставить заказы на работу и примеряют обувь или верхнюю одежду прямо у себя в кабинетах. Если постамат установлен в бизнес-центре, то человеку, который там работает, удобно спуститься в холл и забрать заказ, в течение дня примерить вещи и, если что-то не подошло, оформить возврат по дороге из офиса домой.
Как мы упоминали выше, Lamoda использует постаматы в России. Но отличие в том, что эти постаматы партнерские и доставку в них осуществляют разные компании. В Беларуси они разработаны специально для Lamoda, поэтому их интерфейс привычен клиентам компании.
— В России постаматы появились в 2010 году, и с тех пор они не изменились — у них такие же экраны, такие же кодовые замки. В это же время в Европе используют постаматы без единой кнопки, клиент открывает их при помощи QR-кода. Может быть, если мы в Беларуси захотим сделать шаг в сторону развития таких технологий, то сможем сделать это быстрее, чем в России, благодаря возможности платформы VSGate открывать замки при помощи смартфона, — рассказывает Артем.
В будущем Lamoda планирует расширить сеть постаматов в Минске и регионах.
— Финальное количество постаматов будет зависеть от того, как их примет рынок. Мы надеемся, что он готов, потому что с точки зрения масштабирования это удобная модель. Например, в Минске у нас нет пунктов выдачи заказов в Серебрянке и в районе Партизанского проспекта, потому что там сложно найти подходящее помещение. Для постаматов нужна площадь на 2 метра, и подобрать такое место будет проще, — поясняет Виктория.
По словам Артема, установка готового постамата и включение его для клиентов занимает полчаса.
— Этот показатель был для нас одним из основных, поэтому мы максимально сократили время настройки и ввода в эксплуатацию. После активации постамат сразу появляется в системе и готов к загрузке новых заказов. Также, как только постамат становится доступным в сети, мы можем проводить удаленно все операции, включая сбор логов и обновление ПО, — объясняет Артем.
Как на компании повлияла пандемия коронавирус
Появление постаматов, обеспечивающих бесконтактную доставку, кажется логичным шагом во время пандемии коронавируса, пусть их идея и возникла раньше. Интересуемся у Виктории и Артема, как компании переживают этот непростой год.
— Мы открыли компанию за полгода до того, как началась пандемия коронавируса, — рассказывает Артем. -Когда мы согласовывали с клиентами пилотные проекты, на нас смотрели одними глазами. А потом, когда мы с тем же решением приходили в тем же компании после начала пандемии, у них возникали вопросы. Поэтому мы переработали концепцию: наше решение подходит компаниям, в которых сотрудники работают частично на удаленке и иногда приходят в офис, а иногда нет. Благодаря этому мы согласовали несколько установок в Беларуси и Украине.
Делать продажи в странах Дальнего Зарубежья пока не получается, потому что границы закрыты, а решение VSGate трудно продавать онлайн.
Артем отмечает, что в этом году изменилось отношение к офисам. Первые пару месяцев удаленки многие люди получали удовольствие от возможности строить рабочий день так, как им удобно. Но постепенно они устали: человек, который работает дома, постоянно видит одни и те же стены. Поэтому люди хотят вернуться в офис.
— Но если раньше компания, в которой работает 300 человек, искала офис на 300 человек, то теперь ей нужен офис на 100. Кто-то хочет сидеть дома, кто-то выбираться в офис. Происходит постоянная ротация, — поясняет Артем.
Он признается, что стартапу тоже пришлось переехать в офис поменьше и сократить траты. Тем не менее они смогли сделать продажи летом.
— Я думаю, в Беларуси будет сложно с инвестициями. Те сделки, которые были у нас почти в руках, отложили на неопределенный срок, потому что люди решили придержать сбережения и не инвестировать в hardware-стартап. Пришлось адаптироваться под новые условия. Что касается ситуации сегодня, то пока мы собираемся остаться в Беларуси. Скорее всего, многие захотят уехать за границу, значит, будет больше места для людей, которые могут что-то придумать. Мы видим всю ситуацию, но надеемся на светлое будущее, — объясняет Артем.
По мнению Виктории, нет бизнеса, на котором не отразилась бы пандемия коронавируса. В компании Lamoda заметили изменение потребительской активности.
— Ранее из года в год прослеживалась определенная сезонность: пики спроса приходились на большую распродажу старой коллекции, старт продажи новой. В этом году динамика была другой. Например, раньше люди собирались в отпуск и закупали одежду кто на пляж, кто на горнолыжный курорт. Этим летом границы были закрыты, и волны спроса не было, — вспоминает Виктория.
При этом увеличились продажи домашней одежды. Не изменился спрос на спортивные вещи — несмотря на пандемию люди искали возможности заняться спортом дома.
Появились новые покупатели, которые раньше предпочитали ходить в торговые центры.
— Мне кажется, это положительный момент. До сих пор есть стереотип, что при заказе в интернет-магазине покупаешь кота в мешке. Вещь придется ждать три недели, обязательно нужно внести предоплату, а если товар не подойдет, придется искать соседа, которому можно его перепродать. Но при заказе на Lamoda в Минске вещь придет уже завтра, а в областном центре — послезавтра. Предоплату в большинстве случаев вносить также не нужно, а если вещь не подошла, ее всегда можно вернуть — это обычная норма законодательства. Мне кажется, что пандемия многим открыла глаза на то, что интернет-магазины — это удобно, — отмечает Виктория.